プライバシーポリシー

はじめに（やさしい要約）

この要約は中身をかんたんに伝えるためのもので、正式な内容は第1条以降が優先します。

• リピコミ（以下「本サービス」）は、飲食店がLINEでお客さまとつながり、もう一度来ていただくお手伝いをするサービスです。
• お店で働く方からは、お名前（表示名）と、ログインに使う LINE または Google の情報をお預かりします。
• 来店されるお客さまからは、友だち追加のときに LINEのお名前（表示名）とLINE内のID を自動でお預かりします。友だち追加のときに、本名・電話番号・ご住所はお聞きしません。
• お店に残るのは、ご来店の記録・クーポンのお受け取りとご利用・ご予約・アンケートの回答です。ご予約のときだけ、お店が確認の連絡をするためにお名前とお電話番号を伺います（暗号化して保管します）。
• アンケートの「気になったところ」の回答は、そのお店の方だけが読みます。ほかのお客さまや、口コミの下書きには出しません。
• 本サービスのシステムは、お預かりした情報を外部のAIサービスへ送信しません。口コミの下書きも、AIではなくお客さまご本人が選んだ選択肢だけから組み立てます。
• お知らせの受け取りは、いつでもご自身で止められます。自分の情報の確認・訂正・削除も、いつでもお願いできます。

第1条（事業者情報）

本サービス「リピコミ」を運営し、個人情報を取り扱う事業者（以下「当方」）は次のとおり。

• サービス名: リピコミ
• 運営者（事業者）: BUZZ NIGHT（個人事業主）
• 代表者氏名・所在地: ご請求に応じて遅滞なく開示します
• お問い合わせ窓口: リピコミ公式LINE（第14条参照）

第2条（適用範囲）

1. 本ポリシーは、本サービスの利用に関して当方が取得・利用する情報の取扱いに適用される。対象は、お店で働く方（店主・スタッフ・運営担当）と、お店のLINEを友だち追加して本サービスの画面を利用するお客さまの双方とする。
2. 本サービスから遷移する外部サイト・外部サービス（LINE、Google 等）における情報の取扱いは、各事業者のポリシーに従う。

第3条（取得する情報）

当方は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得する。

3.1 お店で働く方に関する情報

• 表示名（お名前）、所属するお店、役割（店主・スタッフ 等）
• ログインに伴う認証情報（LINEログインのID、Googleログインのメールアドレス）および認証用に生成する内部識別子
• 操作の記録（いつ・誰が・どの設定を変えたか。不正防止と障害対応のため）

3.2 来店されるお客さまに関する情報

お客さまがお店のLINEを友だち追加すると、次の情報が本サービスに記録される。

• LINEの利用者ID・表示名（LINEのプロフィールから自動で受け取る。友だち追加のときに本名・電話番号・住所は取得しない）
• 友だち追加の状態（追加・ブロック）と、お知らせの受け取りに同意しているかどうか
• どの入口（店内のQRコード等）から友だち追加したか
• ご来店の記録（日時・回数）
• クーポンのお受け取りとご利用の記録
• ご予約の内容（希望日時・人数・お名前・お電話番号・メールアドレス（任意）・ご要望。お名前・お電話番号・メールアドレスは暗号化して保管する）
• アンケートの回答（お客さまが選択肢から選んだもの・自由記入欄に書いたもの）
• 口コミの画面へ進む操作の記録（「Googleで口コミを書く」を押した・下書きをコピーした、という操作そのもの。 お客さまが実際に口コミを書いたかどうか、何を書いたかは、Googleのしくみ上本サービスでは分からない）

アンケートのうち「気になったところ」の回答は、そのお店の管理者だけが読める。お客さまの画面・口コミの下書き・LINEの文面には出さない。

3.3 利用に伴って自動的に取得する情報

• アクセス・操作に関するログ、エラー情報、端末・ブラウザに関する技術情報
• Cookie 等（ログイン状態の維持と、QRコードを読み取った入口を24時間おぼえるためのもの。第12条参照）

3.4 任意の Google Maps 検索

商談用の効果シミュレーターでは、利用者が検索ボタンを押したときに、入力した店名・住所を Google Maps Platform の Places API に送信し、店舗の候補を表示します。候補から店舗を選んだときに、その店舗の公開されている評価、口コミ件数などを追加で取得し、店舗名、住所および帰属情報とともに画面上の試算に表示します。この情報は保存、分析または広告利用せず、ページを離れるか一定時間が経つと画面から消去します。Google による取扱いには Google プライバシーポリシー と Google Maps/Google Earth 追加利用規約 が適用されます。

第4条（利用目的）

当方は、取得した情報を以下の目的で利用する。

1. 本サービスの提供（お客さまとお店をLINEでつなぐこと、ご来店・クーポン・ご予約・アンケートの管理、お店へのまとめの報告）
2. お店が承認したお知らせ・自動のお知らせ（ご登録のお礼・ご来店のお礼・しばらく来ていない方への声かけ等）のLINE配信
3. 本人確認、ログイン認証、なりすまし・不正利用の防止
4. お問い合わせ・サポート対応、重要なお知らせの連絡
5. 不具合・障害の検知と対応、セキュリティの確保
6. 利用状況の分析および本サービスの改善（個人を特定できない形に集計したものに限る）
7. 法令に基づく対応

第5条（お客さまの情報の取扱い）

1. お客さまの情報は、友だち追加したお店がお客さまとのつながりを保つために記録されるものであり、当方はその目的の範囲で保管・処理する。
2. 当方は、あるお店のお客さまの情報を、他のお店や第三者に当方の判断で開示しない（ご本人の指示、法令に基づく場合を除く）。
3. お店からお客さまへのお知らせは、お店の担当者が内容を承認したものだけが送られる。本サービスが文面を自動で決めて送ることはしない。
4. 口コミの下書きは、お客さまご本人がアンケートで選んだ選択肢だけから組み立てる。本サービスが話を盛ったり、選んでいない言葉を混ぜたりしない。投稿するかどうか・文面を直すかどうかは、すべてお客さまご本人の自由である。
5. お知らせの受け取りは、お客さまがいつでも止められる（止めてもご予約の返事は届く）。お店のLINEをブロックした場合も配信は止まる。

第6条（AIについて）

1. 本サービスのシステムは、お預かりした情報（お客さまの記録・アンケートの回答等）を外部のAIサービスへ送信しない。
2. 将来、AIを利用する機能を提供する場合は、事前に本ポリシーを改訂し、サービス内の表示により取扱いを明確にする。

第7条（第三者提供と業務委託先）

1. 当方は、次の場合を除き、取得した情報を第三者に提供しない。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護に必要で、本人の同意取得が困難な場合
• 公的機関の事務遂行への協力に必要な場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で業務を委託する場合（下記委託先）

1. 当方は、本サービスの運営のため、以下の事業者に業務を委託し、必要な範囲で情報を取り扱わせる。委託先とは安全管理に関する取り決めを行う。

• Railway（米国本社）… アプリの実行とデータベース（保管データ全般）の管理
• LINEヤフー株式会社（日本）… ログイン認証、LINEメッセージの配信、友だち追加の状態の連携
• Google（米国本社）… お店で働く方のログイン認証
• Google Business Profile API（米国本社）… お店が明示的に連携を選んだ場合に限り、そのお店のGoogle口コミ、返信下書き、返信の審査状況を扱う。連携の解除時は資格情報を直ちに削除する。実連携の開始前に、Googleのコンテンツ保管期間を含む運用条件を確認する。

第8条（外国にある第三者への提供・国外移転）

1. 第7条の委託先には、米国に本社を有する、または外国で情報が処理される事業者が含まれる（Railway、Google 等）。これにより、情報の一部が外国で保管・処理される場合がある。
2. 外国の個人情報保護制度は日本と異なる。当方は、当該委託先の提供する安全管理の仕組みを確認する等、適切な措置を講じる。
3. ご本人は、本ポリシーに同意することにより、上記の国外移転に同意したものとみなされる。

第9条（安全管理措置）

当方は、取り扱う情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じる。

• 役割ごとのアクセス権限の制御と、お店ごとのデータの分離
• 通信の暗号化（HTTPS）
• LINEの利用者ID・ご予約のお名前とご連絡先・お店のLINE接続用の鍵の暗号化保管
• 設定を変えた操作の記録（いつ・誰が・何を変えたか）
• データベースの定期的なバックアップ

第10条（保有期間・削除）

1. 当方は、利用目的の達成に必要な期間、情報を保有し、不要となった情報は遅滞なく削除または利用停止する。
2. 委託先のシステム上のバックアップ・ログ等は、各委託先の定める期間保持される場合がある。

第11条（開示・訂正・利用停止・削除等のご請求）

1. お店で働く方は、当方に対し、自己の個人情報の利用目的の通知・開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止を請求できる。
2. 来店されるお客さまも、自己に関する情報について、第14条の窓口を通じて確認・削除等を申し出ることができる。友だち追加したお店に直接お申し出いただくこともできる。
3. 請求にあたっては、なりすまし防止のため本人確認を行う。当方は、法令に従い、合理的な期間内に対応する。

第12条（Cookie 等）

本サービスは、次の目的に限り Cookie 等を利用する。広告目的のトラッキング Cookie は使用しない。

• ログイン状態の維持
• QRコードを読み取った入口（テーブル・レジ等）を24時間おぼえること（どの置き場所のQRが役に立ったかをお店が知るため）

第13条（本ポリシーの改訂）

当方は、必要に応じて本ポリシーを改訂する。重要な変更を行う場合は、本サービス内の表示その他適切な方法で通知する。改訂後に本サービスを利用継続した場合、改訂後のポリシーに同意したものとみなす。

第14条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・各種ご請求は、以下の窓口で受け付ける。

• 運営者: BUZZ NIGHT（個人事業主／リピコミ運営）
• 代表者氏名・所在地: ご請求に応じて遅滞なく開示します
• 窓口: リピコミ公式LINE（本サービスの各画面の「リピコミのサポート」からもご連絡いただけます）